En las empresas existen dos tipos de Telemercadeo el In Bound son las llamadas de entrada a la empresa y el Out Bound las llamadas que salen de la empresa.
El Telemercadeo facilita el trabajo en una empresa y se da a través del internet o por Teléfono, es decir, que por el teléfono se puede realizar llamadas con un cliente para negociar para que compre un producto o adquirir un servicio sin ir hasta donde la persona se encuentre.
En las empresas existen el Impacto de la Comunicación telefónica, esta función en una empresa es muy importante para saber cómo utilizar el teléfono y cómo comportarse en una llamada, existen una serie de puntos para saber cómo comportarnos en el teléfono uno de ellos es: Contestar cortésmente al primero o segundo timbre y como me han explicado que no hay que dejar que el teléfono timbre tres veces porque entonces ya hicimos esperar mucho al cliente y se puede molestar, en el teléfono se debe de Sonreír aunque los clientes no nos estén viendo siempre se siente que la persona puede estar molesta y también tener una voz normal y tener siempre una actitud positiva.
En las empresas existen los Objetivos de la Televenta, es decir, que estos objetivos les facilita el trabajo, porque para que el vendedor ya no esté vendiendo su producto o servicio yendo a la casa de los clientes esto se remplaza por la comunicación telefónica.
El teléfono facilita las ventas, porque con una sola llamada que la empresa haga a un cliente puede vender su servicio o producto y la empresa ahorra tiempo y dinero.
La comunicación telefónica es importante dentro de la empresa, sea pública o privada, porque se pueden contactar de 30 a 40 clientes.
En conclusión toda empresa necesita todos estos servicios, esto es lo que yo entendí, porque sin estos pasos la empresa se puede ir a la ruina y para toda empresa lo importante es seguir estos pasos para que no se vaya a la ruina y lo más importantes son los clientes.
